Плохое отношение к клиентам

Здравствуйте. В октябре месяце я купила в вашей компании г. Дзержинск Нижегородской обл. магазин "Порт Уют" кресло компьютерное (к сожалению все документы дома, дополнительным письмом пришлю). Кресло доставили в магазин собранное и обмотанное пленкой. Я по халатности своей не проверила кресло полностью, не развернула, так как работаю здесь же и доверилась коллеге. Привезя кресло домой и развернув его, обнаружила массу дефектов. По моей претензии кресло забрали, но в замен до сих пор не предоставили ничего. Деньги оплачены в полном объёме, при чем по кредиту. Зная бы, что так получиться, не брала бы в кредит, а выплатила без издержек банку. Несколько минут назад звонят и сообщают, что кресло готовы привезти. Договорились на завтра 11.12.14 г., доставку произведут, а сборка за мой счёт. Я поинтересовалась, не соберут ли мне бесплатно в счёт морально доставленных неудобств. На, что мне ответили, что нужно подойти в отдел "Дефо" и задать этот вопрос менеджеру. Я так и сделала. В отделе находились два менеджера (судя по бейджу) мужчин. Я обратилась к Владимирову Илье Владимировичу, так как уже мы общались ранее по моему вопросу. Второй мужчина, вижу его впервые, возможно новый работник, стал выкрикивать в мой адреса, что-то не понятное. Я проигнорировала его реплики. Подойдя повторно для решения вопроса, я снова подошла к Илье, но второй сотрудник снова вмешался в разговор сидя в кресле, которое на продажу стоит и его поза была так не пристойна! Когда я поинтересовалась, почему он вмешивается в разговор не зная ситуации, он стал разговаривать очень по-хамски. По моей просьбе представиться, он ответил, что не обязан этого делать и кто я такая, не из полиции же. В итоге представился именем Александр, сказав, что он такой единственный. В связи с чем, я иду завтра в отдел по защите прав потребителей писать претензию. Меня возмутило хамское отношение ваших работников, и я отказываюсь от вашего кресла. У меня пропало желание делать покупки в такой организации. Где хамят, и кресло, за которое оплачено не малые деньги везут почти три месяца. Фото бракованного изделия прилагаются. Очень бы хотелось, чтобы вы научили своих сотрудников общению с покупателями, иначе распугают всех. Спасибо за понимание. Телефон для контакта: 89159360157.