Отвратительная работа службы поддержки

Сразу скажу, что претензия не к офису на Кантемировской, а к работе службы поддержки. Отдыхала на Кубе в отеле Sol Palmeras с 31. 10 по 10. 11. 19. Раньше ездила с coral и была довольна, видимо потому что просто проблем не было и не было возможности проверить их способность решить проблемы и посмотреть отношения к клиенту. Так вот у меня были серьезные проблемы с гидом - он фактически не выполнял свои обязанности, было несколько сложных ситуаций и нужна была его помощь, но он на звонки не отвечал, в конце даже не известил о времени отправления автобуса из отеля в аэропорт. Пришлось звонить в службу поддержке и узнавать время отбытия из отеля. По приезде я решила написать претензию, чтобы в отношения этого нерадивого сотрудника приняли меры. В итоге позвонила по телефону службы поддержки, где сказали все изложить в письменной форме и отправить на адрес mnenie@coral. ru. Итог дважды писала на этот адрес (13. 11. 19 и 06. 12. 19), также писала не посредственно на сайте в форме обратной связи. Все мои обращения проигнорировали, а по телефону поддержке, как попугаи, предлагали писать все на ту же почту. В общем разочарована отношением такой крупной фирмой к своим клиентам. Ведь именно спорные ситуация, как раз и показывают отношение организации к клиенту. В будущем буду стараться избегать вас, т. к. не хочу связываться с ненадежным туроператором.