Политика сокрытия фактических расценок на услуги

Наталья 25 июля 2017 / 12:00

0 Нравится

0 Не нравится

1 Комментариев

152 Просмотров

Организация

Руна, консалтинговые услуги Москва, Котловка, Кржижановского улица, 29, к. 1

Добрый день. "Никому не порекомендую обращаться в ЗАО "Руна" за услугами по сопровождению 1С. Все оказываемые услуги платные, причем в абонентскую плату не входит ничего. При этом, если в текущем месяце не оказывались никакие услуги, вышеупомянутая абонентская плата снимается полностью. Ни сотрудники, принимающие звонки от клиентов, ни персональный менеджер, ни консультанты, никто не предупреждает, что каждая услуга стоит денег и не малых". И знаете, с 2015 года ничего не изменилось! Руководство фирмы видимо очень устраивает такая политика и наплевательское отношение к клиентам. Очень сожалею, что при выборе оператора, обслуживающего 1С сразу не удосужилась почитать отзывы! Ведь 44% отрицательных отзывов явный показатель того, что от этой конторы надо держаться подальше!

Комментарии к отзыву:

0 Александра 03.10.2017
«Все оказываемые услуги платные, причем в абонентскую плату не входит ничего» - это не так. Даже при минимальном тарифе, в рамках абонентской платы, доступны: обновления, консультации по работе в 1С, помощь при сбоях системы, консультации по вопросам бухгалтерского, налогового и кадрового учета, RunaBackUp (сервис для систематического создания архивных копий информационных баз 1С и размещения их в клиентском аккаунте Яндекс. Диск) и другие услуги. Клиент решает сам, на какие услуги использовать абонентскую плату. Можно весь объем потратить на техподдержку. А можно распределить между обновлением, доработкой системы и правовыми консультациями, например. Такой подход позволяет компании тратить деньги только на нужные услуги. И решать, что важно именно в этом месяце. Да, если клиент не пользовался никакими услугами, то абонентская плата все равно есть. Но эту информацию никто не скрывает. Мы заинтересованы, чтобы клиенты понимали, за, что они платят. Недовольный клиент = отключившийся клиент. В первую очередь от этого теряем мы. Поэтому при заключении договора специалист подробно разбирает с клиентом прайс. Мы вкладываем свежий прайс в каждую рассылку закрывающих документов. По первой просьбе специалист дает информацию по остаткам на лицевом счете, текущих акциях и ценах. Сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления. Если мы можем как-то исправить ситуацию или у Вас остались вопросы по обслуживанию, напишите, пожалуйста, нам http://www.runa.ru/contacts/. Будем рады ответить.
Имя Цитировать 0