Отказали в возврате плитки

Не в первый раз заказала плитку именно в Артисане и не ожидала, что так изменилось отношение к клиентам. Сделали неверный расчёт и я оплатила большее количество плитки. Учитывая новогодние праздники, ремонт затянулся и стало понятно, что часть плитки надо вернуть. Мне отказали в возврате, сославшись по формальному признаку на 14 дней, хотя никто меня об этом не предупреждал. Из общения с менеджером стало понятно, что плитка компанией не закупается, они просто перекупают ее у поставщика. Общение с менеджером оставило отвратительное не клиенто ориентированное впечатление. А после письменного ответа вообще нет никакого желания вновь приехать в этот магазин и тем более кому- то его рекомендовать! Видимо, бизнес у ИП идёт неважно, поэтому столько злобы и жажды заработать. Уверена, что не возвращенные деньги не сделают владельца ООО "Артисан" богаче и добрее. Очень жаль, что из действительно хорошего магазина с огромным ассортиментом, он превратился в лавку на рынке с огрызающимся сотрудниками. И комментарий о деятельности в соответствии с законодательством РФ абсолютна неуместна в ответах клиентам. Не хватает только фразы, что будут мстить за отрицательный отзыв.