Хамство, расистское отношение с ущемлением прав ребенка

Обратилась в августе 24.08.2017 с сыном по направлению из Пенсионного фонда для соц.выплат к пенсии по утере кормильца. Получили электронный номер на 15.00 и по очереди в окошке № 9 оформили заявление: сотрудник соц.отдела - вежливая, спокойная и приветливая женщина объяснила нам, что необходимо предоставить номер банковского лицевого счета Сбербанка по Московской области, т. к. мы привезли номер ЛС по г. Москва. По этой причине в 15.40 мы повторно вернулись в соц.отдел, оформив и получив выписку из отделения Сбербанка г. Шатуры. Но в окошке № 9 сотрудницы, которая оформляла наши документы не оказалось. На рессепшн администратор отсутствовала и терминал записи был прикрыт листком с надписью: "ТЕРМИНАЛ НЕ РАБОТАЕТ". Но аппаратура была в рабочем состоянии. Т. к. отдел работает по графику работы до 18.00 я получила повторный электронный талон, для того чтобы отдать полученный новый банковский лицевой счет. Через минут 20 появляется администратор и агрессивно с криком спросила у меня: "Это вы получили новый номер!??? Вы не видите, что он не работает!" Я объяснила ситуацию и в ответ услышала угрозу в недружелюбном тоне, что наше заявление не будет принято. Вопрос: Какое право имеет администратор повышать голос на посетителей соц.отдела? Я не милостыню пришла просить к этой "дамочке" (P. s.: администратор одета не по регламенту, в сексуально обтянутом платье и в обуви выходного типа). Я человек не русский, но свои гражданские права знаю. Добилась, чтобы наш документ приняли. БЛАГО: сотрудницы порядочные, спокойно выслушали и приняли оставшийся документ. На вопрос нужно ли мне приходить за результатом получила ответ, что начисления будут с сентября 2017 г. НО: начислений на счет сына до сегодняшнего дня нет. Выходит, что администратор решает кому получать гос.выплаты. И каприз "взбалмошной" девицы решает вопрос соц.выплаты ребенку из неполноценной семьи?