Это фиаско

Денис 26 сентября 2018 / 12:00

0 Нравится

0 Не нравится

9 Комментариев

93 Просмотров

Организация

ЭТМ, электротехническая продукция Москва, Войковский, Выборгская улица, 16

Заказ int. 10924.205-2 от 26.09.18 г. Долгое время копался на сайте, в итоге нашёл интересующий меня кабель марки "Энергокабель". Добавил его в корзину и на всякий случай открыл в дополнительной вкладке (вдруг корзина слетит или браузер, а тут в доп. вкладке уже всё есть). Кабель этот был заказной (5 дней). На следующий день звонит менеджер, говорит завтра всё будет готово. Странно конечно ведь кабель был заказной, но значения я этому не придал (ну мало ли, может остатки проверили и нашли его или как раз бухту привезли или ещё чего). Сегодня приехал курьер. Проверяю и что я вижу "Экокабель". Заказывал ЭНЕРГОкабель, а привезли и оформили в товарку и даже переделали мой заказ на какой-то непонятный мне ЭКОкабель. Но вкладка-то открыта и на вкладке ЭНЕРГОкабель. Мутная контора хитрых бракоделов.

Комментарии к отзыву:

0 Компания ЭТМ 12.12.2017
Денис, добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Заказанный Вами товар действительно был доставлен в другой населенный пункт. Это произошло в связи с ошибкой в нашей базе данных. Ошибка уже исправлена. Оформление Вашего возврата находится в стадии завершения. В ближайшее время Вы получите деньги обратно на карту. Еще раз приносим наши глубочайшие извинения. В качестве компенсации мы предоставляем Вам скидку в размере 10% на последующие заказы. Воспользоваться скидкой Вы можете, сделав заказ через личный кабинет.
Имя Цитировать 0

0 Денис 12.12.2017
В ответ на сообщение № 1 от Компания ЭТМ: А как он мог быть доставлен в другой город? Мне звонит курьер, спрашивает адрес. Адрес я ему говорю, и спрашиваю что-то вроде: "А что уже выезжаете?" Он мне в ответ что-то вроде: "В Химках встаю на загрузку, через час-два буду". Он в Химках, а я в Клину, ну да, реально час-два по времени. Потом он мне еще раз позвонил и уточнил адрес. Я ему сказал, где конкретно я нахожусь. А со слов Арнольда оказалось, что заказ из Котельников (вроде, не на 100% уверен, а на 90) и везде вроде в Дмитров он собирался. Чувствуете разницу да? Ну, да ладно. Вам если неважно, что ваш директор деньги недополучает, а гораздо важнее отмазаться, то ответьте на один вопрос: Зачем было везти (а с ваших слов его привезли в другой населенный пункт) неполный заказ? А, кажется, я знаю ответ - он в названии моего отзыва. Скидку 10% мне? Вай спасибо. Но лучше на эти деньги наведите порядок у себя на сайте. Сделайте на главной странице кнопку "пожаловаться". Сделайте возможность для клиента отказаться от услуг этого менеджера и выбрать другого. Где старший ответственный, если меня что-то не устраивает. Хотя если вам и директору все равно на недополученные деньги и на испорченную репутацию, то ничего не делайте, а скидку предлагайте.
Имя Цитировать 0

0 Денис 12.12.2017
В ответ на сообщение № 1 от Компания ЭТМ: А на счет скидки. Так ведь каждый кто заказывает через интернет и так получает 5% скидку и еще этот надоедающий купон. А как только он купит на 10 000 то получает скидку в 10%. Да и когда я первый заказ делал, то там уже набежало 9-13% скидки. Но если для примера взять щит от авв который у вас стоит 13 000, то со скидкой он выйдет 11700. Но в других магазинах он стоит от 10500.
Имя Цитировать 0

0 Компания ЭТМ 13.12.2017
В ответ на сообщение № 3 от Денис: Денис, благодарим Вас за подробный ответ. Для обращений, жалоб и предложений на сайте есть специальный раздел: http://www.etm.ru/company/contact_center/sotrudnichestvo_s_etm/. Все обращения рассматриваются в обязательном порядке.
Имя Цитировать 0

0 Денис 13.12.2017
В ответ на сообщение № 4 от Компания ЭТМ: Да я видел этот раздел. Два раза нажимал "отправить", но как всегда на этом сайте и не только на сайте, что-то пошло не так. Так что, там с моими деньгами, или через суд?
Имя Цитировать 0

0 Компания ЭТМ 13.12.2017
В ответ на сообщение № 5 от Денис: Денис, очевидно, в разделе http://www.etm.ru/company/contact_center/sotrudnichestvo_s_etm/ Вы не заполнили поле, которое является обязательным к заполнению. Наши клиенты и сервис в приоритете для нас. Мы делаем все, чтобы устранить проблемы, в случае, если они возникают. Возврат средств осуществляется в течение 10 дней с момента написания заявления. В сообщении выше мы указали, что оформление возврата средств в стадии завершения. Приносим извинения за ожидание.
Имя Цитировать 0

0 Денис 18.12.2017
В ответ на сообщение № 6 от Компания ЭТМ: Сегодня десятый день со дня написания заявления?
Имя Цитировать 0

0 Денис 19.12.2017
В ответ на сообщение № 6 от Компания ЭТМ: 10 дней прошло. Денег я не увидел. Получается вы подтвердили, что ваша компания - шарашка набитая лжецами и отмазками. Ок. Попробуем иначе. Ну, а я в свободное время продолжу давать вам рекламу.
Имя Цитировать 0

0 Компания ЭТМ 21.12.2017
В ответ на сообщение № 8 от Денис: Добрый день, Денис. Нам очень жаль, что Вы до сих пор не получили свои деньги. Вся сумма была переведена на Ваш счет и, судя по срокам, деньги уже должны были поступить. Пожалуйста, обратитесь в Ваш банк, чтобы выяснить причину задержки поступления. В случае, если деньги не поступят в ближайшие дни, просим Вас написать нам об этом на почту: dialog@etm.ru. Приносим глубочайшие извинения за неудобства.
Имя Цитировать 0