Первое обращение в ПФР

Обратился в ПФР по поводу оформления по старости, забрать документы сидел 2 часа, мало того не объяснили ни мои права, ни куда обращаться кроме них. Почему на всех кабинетах написано - *кабинет по расчету и перерасчету пенсии*, а с клиентами работает один кабинет 4 - это в Талнахском филиале, ведь зная это почему нельзя либо увеличить количество работников по работе с клиентами, лтбо обеспечить нормальное функционирование интернетпортала ПФР, ибо он здесь работает очень слабо, со справками проблема...