Плохое отношение к клиентам

Сделала у них заявку на замену счётчиков воды, обговорив конкретное время, что для меня было принципиально важно. В итоге потеряла время и нервы! В нужное время никто не появился, никто не позвонил. Пришлось звонить и выяснять самой. Вместо извинений услышала, что я, оказывается, время не обговаривала, и, что я лукавлю! Это словечко меня добило! Это при том, что разговор при заказе должен был быть записан. Конечно, никто не проверил запись, никто не извинился. Бессовестная, непорядочная компания...