Роспотребнадзор - порочная организация. Защиты прав потребителей нет. Есть защита мошенников, в частности мошенников интернет магазинов, продающих старые телефоны, выдавая за новые. Мошенники на то и мошенники, они хитры и знают как скрывать свои имена и адреса, так, чтобы покупатель не смог бы даже предъявить претензию, а некому. И прочие хитрые уловки. Роспотребнадзор подходит формально, не вникая в детали, например, что претензия предъявлена сразу в день покупки и аппарат не мог "состариться"...