Замена кулера

Такого грубого отношения к клиентам я не встречала, безобразно стала компания работать после объединения с Нестле. Постоянно возникают конфликты по обслуживанию, а заменить кулер нерабочий, который у нас в ООО " Пк Альт Пласт" в аренде, такая проблема, что уже весь наш коллектив колотит. Так 27 апреля 2018 г. оператор сказал, что кулер обменяют 28 апреля, но прождав целый день, я позвонила в диспетчерскую и от 2 операторов узнаю, что доставка кулера запланирована на 30 апреля 2018г. После согласования с руководством свой выход в выходной день на работу, я перезвонила операторам, а мне говорят, что 30 апреля нет маршрута по нашему району. В результате перенесли доставку на 03 мая 2018 г. Кулер привезли, но он перестал работать через 40 минут, то есть не работает нагрев воды. Это даже не смешно. Сегодня сказали, что даже не знает когда поменяют кулер, типа у вас доставка по договору 16 мая, вот тогда и поменяем. А то, что у нас по договору доставка выпадает на 6 мая, даже и не заикнулась. У нас производство, сотрудники работают круглосуточно, без выходных, они, что пить не должны? Опять же с великим трудом добилась доставку воды, а по поводу замены кулера тишина. Обидно, что из-за халатности нескольких операторов, я вынуждена искать новых партнёров. Менеджер по работе с клиентами на телефонные звонки и на письма не отвечает, зачем он такой нужен? Жду ответа на мою жалобу. Опросы вы проводите регулярно, а для чего? Как всё в порядке приходит письмо оценить качество обслуживания, а как кулер заменить, не пришло ни одно письмо. Работу компании оцениваю на "отвратительно, ужасно, кошмар".