Плохое отношение клиентам

Добрый, день! Мы еще в августе 2017 г. оплатили ООО "Тур-бар-жара" во Владивостоке, (юр. адрес Владивосток Проспект Красного Знамени 73-62) предоплату за тур Владивосток-Паттайя-Владивосток в размере 31700 т. е. 50%, вторую часть в октябре Путевка у нас была на 11 дней с 10 по 20 января на двоих. Документы ваучер, страховки, электронные билеты выдали 29 декабря по электронной почте по согласованию с нами и тут же в почте была приписка, что мы должны узнавать вылет рейса самостоятельно. Но не было указано и не акцентировано внимание, что самолеты могут вылетать на 3 часа раньше. Мне уже 62 года я достаточно часто, особенно раньше летала я этого не знала. Перед вылетом мы посмотрели задержки самолетов на сайте, но нашего рейса в задержках не оказалось. Мы поехали к назначенному времени в аэропорт, когда мы приехали самолет наш улетел 3 часа назад. Если сказать, что у нас был шок, это не сказать ничего. И с нами была семья из трех человек, которая тоже не улетела, но они брали в другой компании. Их без проблем без всякой доплаты посадили на 18 января, а мы, когда приехали в контору ООО "Тур-бар-жара", не признает свою вину и все спихнули на нас. Оказывается девушка, которая работала с нами она ушла в отпуск и дела свои никому не передала. Директор сказал, я вам верну пока 10 процентов от общей суммы, а потом после 20 января поездки будет возврат за гостиницу, за самолет возможно потом порешаем. Так как мы были настроены на поездку мы берем в этой компании путевки с 18 января по 28, за полную оплату минус 3170*2 =6340. то что они нам вернули. Когда мы приехали все в кусты, деньги возвращать не собираются. Запрос из гостиницы еще не пришел билеты не купили и т. д. директора найти не можем, он за границей надолго. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и посодействовать, чтобы нам вернули оставшиеся деньги, чтобы не доводить дело до суда Я считаю, вина компании 100%, ваучер №7956554, квитанция об оплате первоначальная № 1053 от 14.08. 2017 г, вторая оплата прошла 17 октября на карту сбербанка Сергея Александровича № карты 4279500010952971, туристская путевка №00326.