Ужасное отношение к заказчику

Мало того, что заказ задержали и не выплатили неустойку, предусмотренную договором, так ещё и зимой нас ждал сюрприз в виде снежка, но не за окном, а прямо в квартире. Здесь "Фабрика окон" уже не была столь же оперативна, как при замере и заключении договора, а обещала прислать мастера через неделю после заявки. И вот в назначенный будний день мастер отзвонился, стоя уже возле подъезда, без всякого предварительного звонка, как принято у всех нормальных компаний. Но почему-то "Фабрика окон" считает, что в будний день человек должен сидеть дома все 3 часа указанных как интервал времени приезда мастера и караулить его. В колл-центре не извинились, обвинили меня что не предупредила, что требуется предварительный звонок и предложили время ещё через неделю. Из окон сифоне ледяным воздухом, квартира не прогревается, снег на окне и им хоть бы что! Делайте выводы сами.