Бездействие сотрудников

В 2015 году мне предложили квартиру по Социальной ипотеке, дали смотровой ордер, так как я и моя семья стоим на учете по улучшению жилищных условий с 1997 года. Посмотрев квартиру Мы дали согласие и сдали все запрошенные Департаментом документы и на этом все закончилось. Уже прошёл год, как Мы ждём договор купли-продажи, на все обращения нам приходят отписки, сотрудники Департамента совершенно бездействуют и отталкиваться от того, что сроков в подготовке документов не существует по закону тем самым истерзают нас ожиданиями. Это просто полный беспредел. Год сотрудники Департамента не могут проверить нас на наличие других объектов собственности, как они пишут нам в отписках. Мы не знаем причину задержки документов и куда вообще делась наша квартира.