Не возвращают деньги за варежки

Здравствуйте! В магазине Академия по адресу ул. Петрозаводская, дом 13, корп. 1 17.12.2014 года купили детские варежки, они не подошли по размеру. Мы пришли 18.12.14 г. поменять размер - размера не оказалось, оказался размер с другим артикулом. Сказали, что эти нужно сдать, а другие купить! Другие купили, а старые не принимают, т. к. если оплачивали с карты денежные средства могут вернуть только на карту (карта мужа была, у меня ее не было) и еще паспорт (зачем???), он у меня был! Уехала с двумя парами варежек! 23.12.2014 года приехала с мужем, картой, паспортом! Купила детскую помаду, оплатила картой. Муж в этот момент писал заявление на возврат денежных средства за варежки по их чеку 6335 на сумму 769 руб. 00 коп. по б/н на карту. Берут карту, идут к кассе и говорят, что нет связи с банком. Забирают варежки, чеки и говорят, что вернут в течении трех дней ден. средства и уходят! Я 30 мин. возвращала эту женщину в зал, наконец она вышла. Я ее попросила написать хотя бы расписку! Она написала. Сегодня, 08.01.2015 г., денежные средства в размере 769 руб. не поступили!????! Что мне делать????????? Спасибо!