Работа персонала вызывает сомнение в высокой квалификации

Обратился в клинику для первичной консультации. Сделали панорамный снимок, далее консультация у специалиста, в первом приближении все - Ок. Далее проблемы - сами план лечения не предоставили (хотя в оплату консультации входит), пришлось делать дополнительный запрос. Попросил сделать копию снимка, записали на диск снимок не панорамный, а в одном ракурсе - по другому мы не делаем и т. д. Вроде бы мелочь, но все это характеризует клинику как обычную по качеству предоставления услуг, с обычными проблемами квалификации персонала и отсутствия отработанных процедур (кому-то повезет, кому-то нет), но с высокой стоимостью этих услуг. Возможно стоимость услуг компенсируется вежливостью персонала, но для медицинского учреждения не это является главным.