Некомпетентность специалистов и безответственный подход к работе

В начале марта отправила на просчет проект зеркала (чертеж с указанием всех размеров + эскиз в автокаде!). На почту была прислана смета (она же комм. предложение), где стоимость изготовления зеркала составляла 11983 руб. Поскольку цена устраивала, позже связалась с менеджером для вызова замерщиков, после чего со мной обещали связаться. Неделя! тишины (при стоимости замера 2500 рублей, я должна уговариваться и сама дозваниваться, чтобы ко мне приехали?). Повторный звонок менеджеру и вновь обещания, что со мной свяжутся. и вновь тишина. В итоге самостоятельно связалась с другим менеджером, после чего мне действительно позвонили. После замера (08.04.16) было обещано выслать счет, которого я не дождалась и вновь звонила сама. При общении с менеджером (12.04.16) выяснилось, что изготовить данное зеркало стандартным способом они не могут, т. к. не позволяют размеры оборудования (почему мне не сказали это изначально, а спустя такое кол-во времени, ведь размеры все были, более того, после замера они не поменялись!). В итоге сообщили, что цена будет выше, но ее нужно просчитать, я попросила выслать комм. предложение. При новом расчете цена уже составляла 18740 (т. е. накинули почти 7 тыс.), + появилась расходная строка в виде изготовления шаблона стоимостью 5 тыс. рублей! Я ознакомилась и поскольку искать очередную контору уже не было времени, муж в рабочее время поехал заключать договор (21.04.16). Каково же было его изумление, когда менеджеры сообщили ему, что за цену, указанную в комм. предложении, зеркало изготавливать никто не будет! На все претензии ответом было оправдание об ошибке в системе (которая должна была месяц вводить в заблуждение людей при расчете, ибо столько прошло времени. Как они тогда работали, что только на нашем заказе эту ошибку обнаружили?). Новая стоимость зеркала (3-я по счету. замечу. Размеры зеркала не изменились!) - 29350. Итого: первоначальная стоимость возросла на 17367 рублей. На просьбу вернуть деньги за замер, ибо при таких условиях он не имел смысла и налицо ошибка компании. Мужу ответили резким отказом со словами "услуга была оказана". И, ВНИМАНИЕ! Чертежи выдать отказались. Господа, тогда какую услугу вы оказываете, что не можете чертежи предоставить? Руководство, видимо, отсутствует как таковое! Верните деньги!