Не доставка и возврат посылки по вине сотрудников

19 ноября 2018 г, сделала заказ на доставку посылки в Литву № 27-1249-2013 от 19.11.2018 г. (личные документы и использованная коробочка из под кольца, для дальнейшего хранения кольца) по телефону. Заказ приняла логистический оператор Машьянова Олеся Максимовна (доб. тел. 12193). Курьер Горшков Максим Васильевич забрал посылку в этот же день (14.09). Затем 21 ноября Олеся перезвонила и сказала нужно заполнить следующие документы для таможни: договор, инвойс, объяснительное письмо, пассажирская таможенная декларация. Все эти документы я заполнила и отправила в этот же день на проверку, после чего Олеся сказала заполнены документы верно и 22 ноября перезвонила по поводу заказа курьера забрать подлинники документов. 23 ноября курьер (код курьера 23-5339-5671) забрал оригиналы документов. 27 ноября 2018 г, Олеся написала, что нужно еще гарантийное письмо на документы. Прислала образец для организации, я ей ответила что посылка от частого лица, отправила гарантийное письмо, на что она ответила, что от физ лица гарантийное письмо не нужно. 28 ноября в 17.44 звонит уже другой логистический оператор Окунев Павел Викторович (доб. тел. 12136) и говорит, что мне опять нужно заполнить эти же документы еще подробнее и прислать их в течении 40 минут, т. к. со следующего дня услуги хранения на таможне уже платные. Я ему ответила, что все документы были переданы и Олесей проверены, если она не компетентна в таких вещах почему я должна заполнять одни и те же документы несколько раз, да и еще потом за хранение платить. Я вообще то заплатила за отправку посылки 2572, 00. В этот же день, я написала Павлу и Олесе, что не буду дальше сотрудничать с вами и прошу вернуть мою посылку обратно. На вопрос сколько будет стоить возврат они мне так и не ответили. Сегодня 03 декабря меня курьер поставил перед фактом, что возврат будет стоить 1389, 00. Хотелось бы узнать: за что я заплатила 2572, 00 когда отправляла посылку, которую мне вернули за мои же деньги 1389, 00 Мой отзыв может быть кому то полезен, что не компетентность сотрудников приводит к таким результатам, полное недоверие. Хотелось бы вернуть оплаченные мною денежные средства, за не доставленную посылку Прошу Вас, разобраться и вернуть мне денежные средства за не оказанную услугу - не доставленную посылку.