Несоответствие оговоренных условий фактической работе

Согласились сделать сертификат на 1 год за определенную стоимость. После 3! месяцев обсуждений, каким образом можно это сделать, сбора документов и т. п. Менеджер присылает мне скан оригинала сертификата, выданного на полгода. Об уменьшении срока его действия не предупреждали, оплату я внесла авансовую за работу на 1 год, и теперь менеджер отказывается что-либо переделывать и возвращать деньги, затягивая решение вопроса под видом консультации с экспертом. Отвечает через раз, очень медленно. Как можно работу делать 3 месяца? Как можно односторонне менять условия выполнения работ, когда оплата уже внесена? Полный не профессионализм, первый раз в жизни с таким сталкиваюсь, я просто в шоке.