Отношение плохое

20 мая в Декатлоне Алтуфьево была оплачена моей картой покупка, по ошибке кассира или еще как, но у меня с карты деньги были сняты. А по утверждению менеджера магазина транзакция не прошла, мне было выдано уведомление, что в течение 3 дней деньги поступят, но по истечении этого срока денег не поступило. При звонке менеджеру выяснилось, что я еще должна доказать, что деньги у меня были сняты, для этого я должна идти в банк и брать выписку. Почему я должна этим заниматься оплатив товар, не получив его и еще и, что-то доказывать?