Возврат средств на карту

Произвели авторизацию по международной карте, но во время оплаты возникла ошибка. Т. к. авторизация не успешна, деньги из лимита авторизации ушли, по правилам MasterCard без подтверждения средства возвращаются в лимит после 30 дней. Слать документ отмены (в этом случае срок будет до 5 ней) отказались, сославшись на то, что не могут дозвониться до банка, у самих, видимо, нет или доступа, или мозгов. Послали в свой банк оспаривать транзакцию. Еще сказали, что у них такое возникает регулярно, и они всех посылают. Кассир вел себя невежливо, не извинился за предоставленные неудобства, поначалу даже не хотел давать чек из терминала с отказом. Нахамил, сказав, что я ничего не смыслю в банковских операциях (я работал 3 года программистом в банке, в т. ч. с визой, а эти олени MasterCard от золотой короны отличить не могут). В общем, мне 30 минут лечили, что ничем помогать не станут, пусть мой банк сам разбирается. Деньги, конечно, должны вернуться, однако неприятно. Возмутила некомпетентность и наглость кассиров. Претензию зарегистрировал на службу поддержки, обещали разобраться.