Отказывают в возврате обуви

14 октября купила 2 пары обуви в магазине в ТЦ Фестиваль - туфли и полусапожки. Туфли мерила в магазине пару раз, немного походила перед зеркалом и дома померила тоже. Но поскольку каблук все-таки был слишком высок решила вернуть пару назад. Полусапожки тоже решила вернуть, потому что пришитая по краю сапожек длинная бахрома при ходьбе вся западает внутрь сапог. И через каждые 10 шагов ее оттуда нужно вынимать. Выглядит это некрасиво, да и продавец не предупреждал о такой особенности этих сапог. На следующий день после покупки я отнесла 2 пары в магазин. В магазине принять обувь отказались, отправили на экспертизу. Через 2 дня мне позвонили сотрудники Рандеву и сказали, что туфли заношены, их носили на улице (!) Хотя набойка идеальная и не стертая! Послушайте, уважаемые сотрудники Рандеву, вы действительно думаете, что в ваших магазинах идеальная чистота и покупатели не приносят на своей обуви песок, грязь и пр.? И, конечно же, на подошве во время примерки видны следы на подошве. Но я их не носила! Это безобразие! Про сапожки вообще молчу. Деньги возвращать не хотят, говорят, что нет производственных дефектов. Производственных нет, но как ходить? Вопрос к дизайнеру. Останавливаться каждые 5 шагов и вынимать бахрому?! Больше в этот магазин ни ногой! номер чека 55 от 14.10.2018 г.