Заказ делают очень долго и не полностью

Заказ делала 15.05 (указала все, что нужно сделать), дня три делали только макет, еще пару дней счет, после оплаты неделю ждала доставку. В итоге доставили флаг, но без древко и в документах ошибка (неверно указано юр. лицо). Позвонила менеджеру, сказала об этих проблемах Оказалось, что древко отдельно делают и надо было менеджеру напомнить о нем (хотя я изначально делала заказ с древко!). Он сказал, что мы видели счет и оплатили его без древко, типа, мы виноваты, что не сказали! повторно! что нам нужен флаг с древко. Откуда я знаю, что оно должно быть отдельно и прописано в счете, я заказываю в первый раз! По моему менеджеры как раз нужны для того чтобы помочь оформить заказ и рассказать все. Древко стоит 82 рубля, а доставка 350! Я попросила мена сделать доставку бесплатной, т. к. эта его вина. Ответа нет уже 3 неделю! Вообщем уже месяц жду от менеджера Белик Дмитрий верные документы и древко. Отношение ужасное! написала на сайте о проблеме, два дня прошло, никто не ответил.