Хорошие исполнители и бардак в офисах

Искали окрашенную рабицу в секциях. Принципиально — окраска, оплата картой и итоговая сумма. Все варианты были в диапазоне 165–180 тыс. руб., некоторые доходили до 250 тыс. руб., однако с покраской только в одном месте — ЗаводЗаборов. Оценю работу по пятибальной шкале: менеджеры в офисе — 2 мобильный менеджер — 2 установщики — 5 отдел рекламаций — 3 малярная бригада — 5. 02.05.2017 г. отправил заявку на расчёт забора и на следующий день получил расчёт. Про менеджера и процесс выбора цвета: (Я) - Цвет можно выбрать по каталогу RAL? - Цвет можете выбрать любой! - RAL 6037 есть возможность? - RAL 6037 у нас нет, из зеленых оттенков RAL есть 6002, 6019, 6029, 6005 - Тогда RAL 6029. - Сегодня уточнила, эмали RAL 6029 нет, сейчас в наличии 6005 и 6002! В итоге у мобильного менеджера с собой было несколько образцов профлиста, из них только один зелёный — 6005. Таким образом каталог RAL сузился до нескольких цветов:) Про мобильного менеджера: «Мобильный менеджер (ММ) имеет при себе принтер, кассовый аппарат, ноутбук, терминал.» ММ приехал с 3g-модемом, который в условиях пересечённой местности и удалённости от городов, естесственно, сигнал не ловит. А без инета ММ принять оплату и даже оформить договор не может! Соответственно, вызов становится платным:) Платить отказался, на руках осталась схема участка с примерными размерами — «все нюансы обсудите с установщиками». Про менеджера в офисе: Был в офисе на Вернадского. В первый раз всё было гладко — пришёл, всё обговорили, оплатил 40% картой. Установка через две недели. Единственное — забыл посчитать задвижку на калитку. Про забор: Толщина сетки субъективно (не было инструмента под рукой) тоньше, чем на образце в офисе. Натяжение в офисе намного сильнее, сетку не сжать, а на заборе гуляет свободно (объясняют это тем, что при более сильном натяжении поведёт раму). Толщина краски в офисе в разы больше! Видно, что выставочный образец мокали в краску, заметны подтёки краски (специально сделал фото). Мой забор был покрыт нанослоем, при доставке бОльшая часть плоскости рамы потёрлась до металла. Про установщиков: Отличные ребята! Вдвоём с забором в 195 м управились за три дня. Если бы не многочасовая дорога из Москвы и обратно, управились бы за два. Старались сделать хорошо и чтобы выглядело ровно (участок неровный). Небольшие косяки с уровнем столбов сразу исправили. Работали и под дождём. Все сварные швы закрасили. Царапины и потёртости начали было закрашивать, хотя это не их работа, но уже по времени такой объём покрасить не успевали. Принял работу с отметкой в акте о некачественной окраске. Снова про менеджера в офисе: Поехал оплатить оставшуюся сумму. Заодно написал рекламацию о некачественной окраске (хотя фактически договор не выполнен — я платил за окрашенный забор — ничего исправлять до полной оплаты не будут!). Провёл 40 минут в офисе, ожидая, пока появится связь на мобильном терминале. Не дождался, уехал. И далее в течении недели (!) я сам ежедневно звонил и высказывал своё желание оплатить. Два раза высылали ко мне ММ, которому было явно лень ехать ко мне по московским пробкам, в итоге он и не приехал. Остальные дни звонил выяснить, работает ли терминал, обещали перезвонить и не перезванивали. Когда звонил сам, оказывалось, что снова не проходят платежи. В итоге через неделю до меня доехал-таки адекватный ММ с рабочим терминалом. 2 минуты и всё оплачено. Про отдел рекламаций: Одним словом — бардак! Сначала сказали, что я должен был заставить установщиков красить забор. Было много звонков, в итоге установщиков сделалили крайними и уверили меня, что они ко мне приедут исправлять. Договорились на выходные, никто не позвонил. Набрал сам. «Решим, перезвоним.» Нет ответа. Потом оказалось, что отправили другую бригаду, а они, увидев дождливый прогноз погоды, решили не ехать. А меня уведомить не обязательно. Про малярную бригаду: Со второй попытки прислали ко мне малярную бригаду, которая занимается только покраской. Отличные ребята, 4 человека, весь процесс отлажен. Не тупо закрасили дефекты кистью, а содрали плохо держащуюся краску, прошлись растворителем, далее краскопультом по всему забору. Сделали всё за полдня. По сравнению с тем, что было — небо и земля! Резюмирую: 6 недель с момента первого контакта, месяц с момента начала установки. Забор стоит пока ровно, окрашен хорошо. По цене как у конкурентов, по качеству вопросы разве, что к сетке. Про нервы и потерянное время промолчу.:)