Непонятно как производят выплаты

При выплате возмещения столкнулся с такой ситуацией, что по выплате не хватило 100000 рублей, так как все приходные ордера я нашел кроме одного, но сказали, что делают выплату только по ним, и, что никакой информация по моим пополнениям больше нет, неужели нет историй и информации об операциях клиентов? Мы с отцом вместе вкладывались в этот банк, но у него помимо внесений были еще и снятия, по возмещению страхования по приходным ордерам сумма его была намного больше, чем ему выплатили, так как были расходные операции и эта история у вас имеется, полагаю, что вся информация о снятиях и о пополнениях клиентов АрксБанка у вас есть. Так почему же мне отказывают и не предоставляют информацию на основании чего производили выплату? Получается, что если были снятие, то такая информация имеется, так как сумму больше клиент не может получить, а если в моей ситуации, то наоборот никакой информации нет. С данной ситуацией я категорически не согласен, сумма не маленькая и если нет приходного ордера, то возможно потерять деньги? А если нет расходного ордера, то сумму вычитают без предоставления самого ордера? Как такое возможно?