Зэковское поведение сотрудников

Администрация магазина "Глобус Гурмэ", прошу разобраться в следующем инциденте. 19.09.17 на сайте вашего магазина мной был оформлен заказ (№33976 от 19.09.2017) на сумму 1935 руб 00 коп. На другой день, 20.09.17, со мной связался менеджер, некая Наташа (тел.: 89035654184) и сообщила об отсутствии на складе молочной продукции марки "К 100лу" и яиц "Село зеленое". Заказ был перенесен (мне нужна была молочная продукция именно данной марки) и переносился вплоть до 22.09.17. 22.09.17. менеджер Наталия позвонила и подтвердила наличие молочной продукции "К 100лу" согласно моему заказу, но оговорила отсутствие кефира и отсутствие яиц. Кроме того, менеджер предложила поменять сорт персиков, но с учетом изначального заявленного мною веса и стоимости фруктов. Было четко оговорено и при обоюдном согласии, что в ближайшие минуты Наташа пришлет мне на эл. почту окончательный вариант комплектации и счета/суммы заказа, т. к. двух наименований в заказе нет, плюс имеется весовой товар (помимо персиков еще в заказе яблоки). Такая практика общее место во всех интернет-магазинах. Но здесь-то начинается самое странное. Разговор с менеджером состоялся в районе двух часов дня. Но вплоть до 17.40. нужную информацию я не получила. На мое смс Наталия не ответила. Пришлось писать на info@globusgurme.ru, чтобы мне выслали обновленный/реальный счет заказа. С этого момента, начиная с 18.20 (время доставка товара мне с 19.30 до 21.30) последовал ряд неадекватных смс и звонков и со стороны Наталии, и со стороны курьера. Ваш курьер - это персонаж, который не здоровается, не представляется, по имени к клиенту не обращается. Его тел.: 89859564370. В смс Наталия сообщила лишь, что сумма заказа 1921 руб. Но, что входит в заказ, и почему сумма при отсутствии двух наименований практически равна предварительной, - не ясно. На повторный запрос пресловутого счета, разъясняющего ситуацию, ответа не последовало. Зато последовали совершенно ненужные мне и мешающие работать звонки по мобильному телефону со стороны Наталии, и хамские смс со стороны курьера. Последний требовал (!), чтобы я или приняла его с товаром, как кота в мешке, или отказалась от заказа, т. к. "ему хочется домой". Все сообщения и факты звонков я сохранила. По форме это чистая уголовщина: нарушение личного пространства, самовольство, нарушение прав потребителя и т. д. Как итог: счет и разблюдовку своего загадочного заказа, я так и не получила. Зато пришло вульгарное по форме и хамское по содержанию смс от Наталии, что она самовольно отменяет мой заказ, т. к. я "не подхожу к телефону". В 20.47 на почту пришло соответствующее уведомление. Администрация магазина, позиционирующего себя магазином класса "Люкс", прошу разобраться в данном антилюксовом, зэковском эпизоде и поведении своих складских и прочих рабочих, превращающих склад (судя по данному антиторговому поведению) или в точку сбыта контрафакта, или в филиал "Черной кошки".