Плохое отношение гида

Плохое отношение гида к клиенту во время поездки в Израиль, г. Эйлат. 5 апреля 2018 года через турагенство "Турлидер" г. Сергиев Посад приобрела путевку на двоих в Израиль г. Эйлат отель "Лагуна". Цена далеко не маленькая, что обещало хороший отдых. Очень надеялась прекрасно отметить свой 55-летний юбилей. В аэропорту Эйлата нас встретила гид Анна. На следующий день на первой встрече мы попросили помочь поменять нам номер, т. к. в нем были некоторые неудобства. Тоном, не терпящим возражения, Анна отправила нас туда, откуда мы пришли. Это было несколько грубо. В основном отдых проходил положительно. Гида мы больше не видели. Хотя мой номер телефона я ей продиктовала во время первой встречи. Мы ей сами позвонили с просьбой записать нас на бесплатную экскурсию по Эйлату. Анна сказала перезвонить. Когда перезвонили, оказалось, что мест на экскурсию на эту дату уже нет. Мы согласились на предложенный предпоследний день перед отлетом. Но по серьезным причинам поехать не смогли, о чем за день Анну предупредили. К сожалению, она не передала эту информацию экскурсоводам и нас ожидали на экскурсию. 19 апреля у нас должен быть вылет в Москву. Во сколько должен быть автобус до аэропорта мы не знали, т. к. никакой информации в отеле не было. В связи с национальным праздником нам перенесли аэропорт, который находился в 5,5 часах езды от отеля. Об этом гид Анна нас так же не предупредила. На звонки с ресепшн она не отвечала. Дозвонились ей только поздно вечером. Я вежливо поинтересовалась, почему она не передала нам информацию, что вместо 11 часов мы выезжаем в 6 утра, вдруг мы не успеем собраться. На что Анна резко ответила, что тогда за свои деньги поедете на такси. От грубости у меня трубка выпала из рук. Подскочило давление. Вместо последнего прощального вечера на море, мы лихорадочно собирали чемоданы. Провожал нас другой гид. По дороге в автобусе мне стало плохо. В аэропорту Тель-Авива мне вызывали врача. По состоянию здоровья меня хотели снимать с рейса. Отдых был окончательно испорчен. По приезду в Москву я обратилась в "Турлидер" с претензией по поводу грубого поведения гида. Туроператор ICS Travel Group г. Москва прислал ответ, в котором гид Анна обвиняет меня во всех смертных грехах. Она утверждает, что я сказала на первой встрече, что у меня нет телефона. Простите, уважаемые, у кого в 21 веке нет телефона? Я не прошу мне лично сообщать новости, но важная информация должна быть на стенде в отеле. Это, простите, ее работа. Резкие ответы, не терпящие возражения - это грубость. Я платила немалые деньги не для того, чтобы ее слушать. Кроме этого, в ответе она обвиняет меня в том, что я самостоятельно за час отменяла экскурсии. Конечно, лучший способ обороны - нападение. Фантазерка Анна утверждает, что я требовала личный индивидуальный трансфер до аэропорта. Помилуйте, да зачем он мне? До сих пор мне неприятно от этих воспоминаний. Желаю всем отъезжающим на отдых в Израиль не встретиться с таким гидом. Претензию я посылала туроператору ICS Travel Group г. Москва через "Турлидер" г. Сергиев Посад, но ответа так и не дождалась, а хотелось бы справедливости. Мы едем на отдых за положительными эмоциями, а не за грубостью и халатностью от которой мы пострадали.