Грузчик назначает цену

Не первый раз пользуюсь данным интернет-магазином, но в этот раз разочарование полное. Заказывала диван Алина в частный дом, 25 км от МКАД. Напрягает конечно-же ночная доставка, но другой вариант не был предложен. Доставили в 2 часа ночи. Грузчик спросил, заносить нужно? Я ответила "нужно занести на террасу", 10 метров от машины, 4 ступеньки. При расчете за диван грузчик назвал цену на 1000 руб. больше названной менеджером. Оказывается 1000 руб. стоит внести мебель в частный дом? Почему об этом не упомянула менеджер при подсчете стоимости? Пришлось заплатить. Утром, когда сняли упаковочный полиэтилен, оказалось, что спинка дивана (белая эко-кожа) залапана грязными пальцами, а уж потом затянута пленкой. Пришлось отмывать. Разочарована, навряд-ли еще раз обращусь.