Отвратительное клиентское обслуживание

Отвратительный сервис! Делала заказ 26 декабря, хотела подарить родителям на Новый год термопот. Заказ номер 46729950. Специально заказала товар на самовывоз в магазин в отрадном, чтобы не ждать курьера. Было написано, что 28 декабря заказ будет в магазине. Вечером 28 приехали в магазин, но товара там ещё не было. Сказали ждать смс, могут и поздно вечером привезти. 29 декабря вечером после работы я поняла, что смс так и не было. Звоню на горячую линию, 20 минут слушаю музыку в трубке, дозваниваюсь. Спрашиваю что с моим заказом. На что девушка отвечает мне - «Давайте я дам вам номер магазина в отрадном, звоните и узнавайте, вдруг привезли». Отлично, то есть я ещё и должна с этим разбираться. Позвонила в сам магазин, там мне ответили, что сам термопот к ним не поступал, привезли только накладную. Звоню снова на горячую линию, снова 20 минут слушаю музыку в трубке, объясняю девушке ситуацию и задаю вполне логичный вопрос - «Приедет ли мой заказ вообще?». На это она ответила «Я не могу вам сказать, я не знаю, склад уже не работает, ничем не могу помочь. Звоните в магазин завтра и узнавайте приехал или нет». Отличная работа с клиентом. Нет, она была вежливая, но не помогла ничем. Утром 30 декабря звоню в магазин в отрадном и девушка отвечает, что товар так и не приехал и, видимо решив мне помочь, добавила - «Скорее всего он и не приедет». Я все понимаю, новогодний цейтнот. Но хотя бы можно было предупредить, что заказ не приедет, что не можете доставить. Я потеряла уйму времени. Я могла заказать в другом магазине в тот же день. В итоге 30 декабря, заказа нет, в других интернет-магазинах заказывать поздно. Спасибо Комусу и счастливого Нового года!