Плохая доставка и не возврат денег при аннулировании заказа

2 сентября 2018 года я в очередной раз заказала несколько книг на сумму 1090.70 руб (заказ № 22112249-0004-2 от 02.09.2018) и 147.00 руб. (заказ № 22112249-0004-1), предупредив что на следующей неделе 4 сентября я уезжаю. Мне гарантировали своевременную доставку. Оплатила заказ по банковской карточке. Позже позвонил курьер и объяснил, что я у него не одна и заказ доставит на следующей неделе после 4-го сентября. На мои просьбы сделать доставку до отъезда хамство и все. Только потом я поняла, что оплата заранее гарантирует 100% недоставку товара. Но это не самое главное. Я позвонила менеджеру и объяснила ситуацию. Мне ответили, что деньги вернут, а когда я вернусь домой, я повторно сделаю заказ, тем более, что одной книги у них на данный момент не было. Увы, воз и ныне там. На все мои звонки мне отвечают, что деньги давно возвращены и какие претензии. Я иду в Сбербанк и беру выписку всех поступлений на мою карточку. Денег от Озона нет. Опять звоню и опять тот же ответ. Деньги Вам вернули. Никогда более не буду пользоваться услугами этого магазины, тем более подобные проблемы с доставкой у них постоянно. Есть другие магазины, где менеджеры и курьеры более соответствуют профессиональным требованиям, предъявляемым данной категории персонала Интернет-магазина.