Диспетчеры не знают своей работы

11 сентября в 22.00 заказали на утро 12 сентября машину на 8.40. Итог: мало того, что не приехали, и мы опоздали на поезд (хотя диспетчеров предупреждали, что в 9.00 поезд и надо без опозданий) так еще и в 8.50 перестали отвечать на звонки. Почему нельзя предупредить, что не успевает машина, чтобы люди не ждали, а выбрали другие варианты? Диспетчер обещаниями "кормит", то 3 минуты, то 2 минуты, ждите. Потом оказалось, что водителя на карте она не видит, водитель исчез, и перестали отвечать на звонки. Все аут, а за билеты никто денег не вернет. Почему, когда пассажиры не едут или задерживаются, то с них берется неустойка или в черный список, а диспетчера что хотят, то и творят? Данная жалоба продублируется в Роспотребнадзор.